Entlasten Sie Ihr Unternehmen durch professionelles IT-Helpdesk-Outsourcing mit Netcotel

Mit Netcotel als Partner für IT-Helpdesk-Dienstleistungen erhalten Sie nicht nur eine zuverlässige Lösung für den 1st und 2nd Level Support, sondern profitieren auch von unserem tiefen Fachwissen und unserer langjährigen Erfahrung. Wir bieten Ihnen IT-Support auf höchstem Niveau, der ausschließlich aus Deutschland geleistet wird. Unsere ITIL®-zertifizierten Spezialisten und ISO 27001-zertifizierten Prozesse sorgen dafür, dass Ihre IT jederzeit sicher und effizient betreut wird.

Was Sie von unserem IT-Helpdesk erwarten können:

• Fachwissen und Expertise: Immer auf dem neuesten Stand der Technik, um Ihre IT-Herausforderungen schnell und kompetent zu lösen.
• ISO 27001-Zertifizierung: Höchste Standards im Bereich der Informationssicherheit für den Schutz Ihrer Daten.
• ITIL®-zertifizierte Agenten: Strukturierte und effiziente IT-Prozesse, die Ihre Support-Anfragen reibungslos und zügig bearbeiten.
• IT-Support nur aus Deutschland: Sie erhalten direkten Kontakt zu unserem erfahrenen Team in Deutschland, ohne Umwege über internationale Call-Center.

Mit über 9 Jahren Erfahrung sind wir stolz darauf, unseren Kunden zuverlässige IT-Dienstleistungen zu bieten, die maßgeschneidert auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.

Outsourcen Sie Ihren IT-Helpdesk und konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft – wir kümmern uns um Ihre IT!

Beispiele für IT-Outsourcing

Es gibt viele Bereiche, in denen Unternehmen ihre IT auslagern können, darunter:

• Infrastruktur: Hardwarebeschaffung, Clouds, Server und Rechenzentren.
• Geschäftsprozesse: Online-Marketing, digitale Produktentwicklung, IT-Consulting.
• Anwendungen: Betreuung von Websites, Online-Shops, Intranet und Software.

Ein klassisches Beispiel für IT-Outsourcing ist der First Level Support. Hier übernimmt ein externer Partner die Funktion eines Single Point of Contact (SPOC), der zentralen Anlaufstelle für technische Anfragen. Ob per E-Mail, Telefon, System oder Chat – alle Anfragen, die innerhalb von 15 Minuten geklärt werden können, lassen sich effizient auslagern. Ein Beispiel dafür ist das Catch and Dispatch-Modell, bei dem Anfragen lediglich aufgenommen und an die zuständige interne Einheit weitergeleitet werden.

Im Second Level Support ist hingegen mehr technisches Know-how und Zeit gefragt, was sich auch in den Kosten widerspiegelt. Third Level Support bleibt häufig im Unternehmen, da hier tiefergehendes Fachwissen und Unternehmensspezifika erforderlich sind.