Mit Netcotel als Partner für IT-Helpdesk-Dienstleistungen erhalten Sie nicht nur eine zuverlässige
10. September 2024
Ihre zentale Anlaufstelle bei allen Service Fragen und IT-Problemen
Netcotel – Ihr Partner für 1st 2nd & 3rd Level IT Support
Netcotel – Ihr Partner für 1st 2nd & 3rd Level IT Support
Mit Netcotel an Ihrer Seite können Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, während wir Ihre IT-Herausforderungen übernehmen. Unsere IT-Helpdesk-Dienstleistungen umfassen den 1st und 2nd Level Support und sind speziell darauf ausgelegt, Ihrem Unternehmen schnellen und zuverlässigen technischen Support zu bieten.
Dabei setzen wir ausschließlich auf IT-Support aus Deutschland und sorgen durch unser erfahrenes, ITIL®-zertifiziertes Team und unsere ISO 27001-Zertifizierung für höchste Standards in der Informationssicherheit.
Was Sie mit IT-Helpdesk-Outsourcing von Netcotel erreichen:
- Fachwissen und Expertise: Unsere Experten sind immer auf dem neuesten technologischen Stand, um Ihre IT-Probleme effizient zu lösen.
- ISO 27001-Zertifizierung: Garantierter Schutz Ihrer Daten durch die Einhaltung strengster Sicherheitsstandards.
- ITIL®-zertifizierte Agenten: Strukturierte Prozesse sorgen für schnelle und zuverlässige Bearbeitung Ihrer Support-Anfragen.
- IT-Support aus Deutschland: Vermeiden Sie internationale Call-Center und setzen Sie auf direkten Support aus Deutschland.
Mit über 9 Jahren Erfahrung in der IT-Branche bieten wir Ihnen maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens abgestimmt sind.
First Level IT-Support
Ein klassisches Beispiel für IT-Outsourcing ist der First Level Support. Hier übernimmt ein externer Partner die Funktion eines Single Point of Contact (SPOC), der zentralen Anlaufstelle für technische Anfragen. Ob per E-Mail, Telefon, System oder Chat – alle Anfragen, die innerhalb von 15 Minuten geklärt werden können, lassen sich effizient auslagern. Ein Beispiel dafür ist das Catch and Dispatch-Modell, bei dem Anfragen lediglich aufgenommen und an die zuständige interne Einheit weitergeleitet werden.
First Level Support – Ein Schlüssel zum Unternehmenserfolg
Die drei Ebenen des technischen Supports – First, Second und Third Level – spielen eine zentrale Rolle in der Kundenbetreuung bei technischen Schwierigkeiten oder Softwareproblemen. Besonders der First Level Support ist entscheidend, da er maßgeblich zur Steigerung der Unternehmensreputation beiträgt.
In einer Welt, in der Computer, Software und moderne Technologien zum Alltag gehören, sind kompetente First Level Supporter, die durch ihre ausgeprägte Kundenorientierung überzeugen, in vielen Branchen unerlässlich. Sie bilden die erste Anlaufstelle für Kunden und tragen entscheidend zur Zufriedenheit und Bindung bei.
Sichern Sie sich ein individuelles Angebot, wir melden uns bei Ihnen:
Faire Konditionen
Wir erstellen individuelle Verträge - entsprechend Ihrer Anforderungen.Diese sind zudem auch flexibel änderbar und bieten extra kurze Laufzeiten.
Während es bei Großunternehmen schon lange eine etablierte Praxis war, die IT auszulagern, ist das
5. Juni 2021