Sie haben bislang keinen eigenen IT-Service – oder Sie möchten Ihren bestehenden, unternehmensinternen IT-Servicedesk ganz oder teilweise outsourcen? Sie suchen einen professionellen IT-Helpdesk-Dienstleister aus Ihrer Region, dem Sie die IT-Angelegenheiten Ihrer Mitarbeiter und Ihres Unternehmens anvertrauen können? Dann haben wir die passende IT-Service-Lösung für Sie.
Netcotel ist ein erfahrener IT-Dienstleister mit mehr als 8 Jahren Expertise im Bereich IT-Support und IT-Helpdesk-Outsourcing. Wir übernehmen Ihren IT-Support per Telefon, E-Mail oder Chat – zuverlässig und kompetent. Dabei integrieren wir uns auf Wunsch in Ihr bestehendes Ticketsystem oder stellen Ihnen unser eigenes zur Verfügung.
Das Wichtigste dabei: Sie entscheiden flexibel, ob Sie den Service nur teilweise oder vollständig auslagern und für welchen Zeitraum Sie unseren IT-Support benötigen. Mit unserem 1st Level Support fügen wir uns nahtlos in Ihren Arbeitsalltag ein. Gegenüber Ihren Mitarbeitern wirken wir wie ein Team aus Ihrem eigenen Unternehmen – professionell, persönlich und immer erreichbar.
Sie entscheiden flexibel, in welchem Umfang Sie Ihren IT-Support auslagern möchten. Auch weitere Elemente des beauftragten Supports bestimmen Sie selbst: ob Sie einen Remote-Service beauftragen oder auch einen Vor-Ort-Service in der DACH-Region benötigen. Mit unserem IT-Helpdesk stehen wir Ihnen zur Seite – wo und wann immer Sie Unterstützung brauchen.
Dabei werden alle Anfragen ausschließlich von qualifizierten Mitarbeitern mit hervorragenden Sprachkenntnissen bearbeitet. Anders als bei klassischen Call-Centern haben Sie bei Netcotel immer fest zugeordnete Ansprechpartner. Unsere IT-Experten werden direkt Ihrem Projekt zugeordnet und kennen Ihre Systeme, Ihre Prozesse und Ihre Mitarbeiter. Dadurch wirkt unser Support wie eine natürliche Erweiterung Ihrer eigenen IT-Abteilung.
Ein weiterer Grund zum Entspannen für Sie: Mit Netcotel haben Sie nämlich nicht wie sonst üblich bei Call-Centern immer einen anderen Ansprechpartner. Mit den Service-Angeboten von Netcotel werden die Mitarbeiter fest Ihrem Projekt zugeordnet. Diese sind dann immer genau dann da, wenn sie auch gebraucht werden.
Sie entscheiden, ob Sie einfach nur Ihren Überlauf an uns delegieren oder die vollständige Verantwortung für den IT-Helpdesk an Netcotel übertragen. Auch zeitlich passen wir uns flexibel an Ihre Bedürfnisse an – ob es sich um eine 24/7-Bereitschaft handelt, Erreichbarkeit an Wochenenden oder Support nur zu Ihren Geschäftszeiten.
Mit Netcotel können Sie Ihren IT-Service voll skalieren. Sparen Sie Kosten und bezahlen Sie nur das, was Sie auch tatsächlich brauchen. Saisonale Schwankungen, Urlaubsvertretungen oder kurzfristige Projektanforderungen können Sie mit uns flexibel und unkompliziert abdecken.
Sie möchten mehr über das IT-Helpdesk-Outsourcing-Angebot von Netcotel erfahren? Dann kontaktieren Sie uns gerne unverbindlich.
Übrigens:
Übrigens: Sobald Sie unseren IT-Helpdesk-Service nicht mehr benötigen, sind Sie durch unsere kurzfristige Anpassbarkeit auf der sicheren Seite. Mit unseren Serviceangeboten sind Sie nicht langfristig gebunden und arbeiten solange mit uns zusammen, wie Sie es wünschen. Als agiler IT-Partner sind wir dann einfach wieder für Sie da, wenn Sie uns erneut brauchen.
Das eignet sich hervorragend für Urlaubsvertretungen, saisonalen Bedarf, die Begleitung kurzfristiger Projekte oder auch ganz individuelle Anforderungen. Wenn Sie Ihre Situation mit uns besprechen möchten, kontaktieren Sie uns gerne – wir haben die passende Lösung für Sie.
1st Level Support – Schnelle Hilfe bei Standardproblemen
Der 1st Level Support ist die erste Anlaufstelle für Ihre Mitarbeiter. Hier werden häufig auftretende IT-Probleme direkt gelöst: Passwort-Resets, Drucker-Probleme, VPN-Verbindungsfehler, Software-Installationen oder allgemeine Anwenderfragen. Unser Ziel ist eine möglichst hohe Erstlösungsrate, damit Ihre Mitarbeiter schnell wieder produktiv arbeiten können.
2nd Level Support – Komplexere technische Störungen
Kann ein Problem nicht direkt im 1st Level gelöst werden, übernimmt unser 2nd Level Support. Hier arbeiten spezialisierte IT-Fachkräfte an komplexeren Störungen – etwa bei Server-Problemen, Netzwerkfehlern, Software-Konflikten oder der Anbindung neuer Systeme.
3rd Level Support – Experten für anspruchsvolle Fälle
Der 3rd Level Support kommt bei besonders anspruchsvollen oder kritischen IT-Problemen zum Einsatz. Unsere Experten arbeiten eng mit Herstellern und Entwicklern zusammen, um auch tiefgreifende technische Herausforderungen zu lösen.
✓ Kostenersparnis: Kein Aufbau und keine Schulung eines eigenen IT-Support-Teams nötig.
✓ Flexibel skalierbar: IT-Support genau dann, wenn Sie ihn brauchen – auch kurzfristig.
✓ Höhere Verfügbarkeit: Optional 24/7-Erreichbarkeit, auch an Wochenenden und Feiertagen.
✓ Feste Ansprechpartner: Immer dieselben IT-Experten – kein anonymes Call-Center.
✓ Kurze Vertragslaufzeiten: Keine langfristige Bindung, jederzeit anpassbar.
✓ Mehrsprachig: IT-Support für internationale Teams in verschiedenen Sprachen.
✓ Entlastung Ihrer IT-Abteilung: Ihr internes Team kann sich auf strategische Projekte konzentrieren.
Alles, was Sie über die Auslagerung Ihres IT-Supports an Netcotel wissen müssen.
IT-Helpdesk-Outsourcing bedeutet, dass ein Unternehmen seinen IT-Support ganz oder teilweise an einen externen, spezialisierten Dienstleister übergibt. Dieser übernimmt dann die Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungsmeldungen Ihrer Mitarbeiter – per Telefon, E-Mail, Chat oder Ticketsystem. So profitieren Sie von professionellem IT-Support, ohne ein eigenes Support-Team aufbauen zu müssen.
Netcotel bietet IT-Support auf allen drei Ebenen an: Im 1st Level Support werden häufige Anfragen und Standardprobleme schnell gelöst – z. B. Passwort-Resets, Drucker- oder VPN-Probleme. Der 2nd Level Support kümmert sich um komplexere technische Störungen, die tiefere Fachkenntnisse erfordern. Im 3rd Level Support werden anspruchsvolle Probleme bearbeitet, die spezialisierte Experten oder Herstellerkontakte erfordern.
Die Kosten für IT-Helpdesk-Outsourcing hängen von individuellen Faktoren ab: dem gewünschten Umfang (vollständig oder nur Überlauf), den benötigten Servicezeiten (z. B. 24/7 oder Geschäftszeiten), der Anzahl der zu betreuenden Mitarbeiter und den gewählten Support-Kanälen. Netcotel erstellt Ihnen ein individuelles Angebot, abgestimmt auf Ihre konkreten Anforderungen. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Beratung.
Nach einer kurzen Einarbeitungs- und Onboarding-Phase können wir den IT-Helpdesk-Service in der Regel innerhalb weniger Wochen starten. Netcotel übernimmt dabei auf Wunsch Ihr bestehendes Ticketsystem oder stellt ein eigenes bereit. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität Ihrer IT-Umgebung und dem gewünschten Leistungsumfang ab.
Ja, absolut. Bei Netcotel entscheiden Sie flexibel, welchen Teil des IT-Supports Sie outsourcen möchten. Mögliche Modelle sind zum Beispiel: nur den Überlauf abfangen, wenn Ihr internes Team ausgelastet ist; Urlaubsvertretungen und saisonale Spitzen abdecken; nur bestimmte Support-Kanäle (z. B. Telefon) auslagern; oder den kompletten IT-Helpdesk an Netcotel übergeben.
Netcotel bietet mehrsprachigen IT-Support an. Alle Anfragen werden von qualifizierten Mitarbeitern mit ausgezeichneten Sprachkenntnissen bearbeitet. So können auch internationale Teams und Standorte zuverlässig betreut werden. Kontaktieren Sie uns für Details zu den verfügbaren Sprachen.
Ja. Netcotel bietet flexible Servicezeiten, die individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten werden. Das umfasst auch Abend- und Wochenendbereitschaft sowie 24/7-Support. So ist sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter jederzeit Hilfe erhalten – auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
Im Gegensatz zu klassischen Call-Centern setzt Netcotel auf fest zugeordnete Mitarbeiter für Ihr Projekt. Das bedeutet: Ihre Mitarbeiter sprechen immer mit denselben IT-Experten, die Ihre Systeme und Prozesse kennen. Dadurch wirkt unser Team wie eine natürliche Erweiterung Ihrer eigenen IT-Abteilung – mit persönlichem Kontakt und echtem Fachwissen statt anonymer Hotline.
Netcotel arbeitet branchenübergreifend. Ob mittelständisches Unternehmen, Industrie, Handel, Gesundheitswesen oder Dienstleistungssektor – wir passen unseren IT-Helpdesk-Service individuell an die Anforderungen Ihrer Branche an. Unsere über 8 Jahre Erfahrung ermöglichen es uns, schnell die spezifischen Bedürfnisse verschiedener Geschäftsfelder zu verstehen.
Netcotel bietet besonders flexible Vertragsmodelle mit kurzen Laufzeiten. Sie sind nicht langfristig gebunden und können den Service jederzeit anpassen oder beenden. Das ist ideal für Urlaubsvertretungen, Projektbegleitungen, saisonale Schwankungen oder den kurzfristigen Einstieg in professionellen IT-Support.
Ja. Netcotel kann sich problemlos in Ihr bestehendes Ticketsystem integrieren und damit arbeiten. Alternativ stellen wir Ihnen unser eigenes, bewährtes Ticketsystem zur Verfügung. In beiden Fällen ist eine transparente Dokumentation aller IT-Anfragen und deren Lösungen gewährleistet.
Ja. Neben Remote-Support per Telefon, E-Mail und Chat bietet Netcotel auch Vor-Ort-Service an. Ob regelmäßige Besuche oder Einsätze bei akuten Problemen – wir sind als IT-Dienstleister in der DACH-Region flexibel für Sie vor Ort im Einsatz.
Noch Fragen? Wir beraten Sie gerne kostenlos und unverbindlich.
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